Figura professionale: Assistenza tecnica primo livello, Assistenza back office

Nome Cognome: B. B.Età: 43
Cellulare/Telefono: Riservato!E-mail: Riservato!
CV Allegato: Riservato!Categoria CV: Commessi / Call Center / Reception
Sede preferita: Roma

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Sommario

Assistenza tecnica primo livello, Assistenza back office

Esperienze

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Nov. 12–Mag. 18 Assistenza tecnica di primo livello per l'attivazione della carta sanitaria della
Regione Toscana
Almaviva Contact, Roma (Italia)
▪ Assistenza telefonica all'utenza
▪ Risoluzione problemi informatici di vario tipo che non necessitano l'intervento di un tecnico specializzato

Ott. 11–Mar. 12 Rilevatrice di censimento
Comune di Castel Madama, Castel Madama (Italia)
Collaborazione presso il comune di Castel Madama nell'ambito del censimento I.S.T.A.T.

Dic. 10–Nov. 12 Assistenza back office clientela Tim businnes
Almaviva Contact, Roma (Italia)
▪ Risoluzione problemi su fatture, pagamenti, ricariche etc…
▪ Attivazione di servizi richiesti dalla clientela
▪ invio documentazione

Nov. 09–Mar. 11 Collaboratore gestionale amministrativo per organizzazione eventi sportivi
UISP Comitato di Roma, Roma (Italia)
▪ Organizzazione eventi sportivi
▪ Contatti con fornitori ed associazioni sportive
▪ Contatti con il carcere di Rebibbia per attività ludico sportive
▪ Assistenza al controllo della gestione economico e finanziaria delle associazioni sportive

Set. 09–Ott. 10 Assicuratrice
Alleanza Assicurazioni, Tivoli (Italia)
▪ Relazione con la clientela
▪ Sviluppo e gestione portafoglio assicurativo
▪ Procacciatore di clienti

Ott. 07–Dic. 10 Addetto alla gestione della clientela di Tim businness servizio customer care
Almaviva Contact, Roma (Italia)
▪ Prima assistenza su fatture, ricariche telefoniche, configurazione devices
▪ Prima assistenza su attivazione/disattivazione servizi

Ott. 06–Mag. 07 Addetto alla gestione della clientela di H3G servizio customer care
BFS, Roma (Italia)
▪ Prima assistenza su fatture, ricariche telefoniche, configurazione devices
▪ Prima assistenza su attivazione/disattivazione servizi

Set. 05–Apr. 07 Addetto alla ricerca di consultazione telefonica servizio 1288
Atesia, Roma (Italia)
▪ Contatti con la clientela

96–04 Addetto vendita
Star Music, San Marino (San Marino)
▪ Addetto alle vendite durante i mesi estivi

96–02 Babysitter
Datori vari
▪ Attività di babysitteraggio svolta saltuariamente presso varie famiglie

 

96–99 Animatrice
▪ Animatrice presso l'oratorio parrocchiale di Castel Madama

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
19/02/2009 Master di II livello in Criminologia e Scienze Forensi Livello
Università La Sapienza, Roma (Italia)
Qualifica rilasciata "Criminologo". Conseguito con votazione 104/110. Titolo della tesi di master: "Il
trattamento penitenziario", studio focalizzato principalmente sulle metodologie di recupero dei detenuti
mediante corsi di formazione professionale per facilitare il loro reinserimento sociale.
Durante il master ho collaborato con l'equipe del prof. Francesco Brunonella raccolta ed elaborazioni
dati per la ricerca: "Trentanni di omicidi" (titolo provvisorio)

15 Dic. 05 Laurea in Sociologia Livello
Università La Sapienza, Roma (Italia)
Indirizzo politico-istituzionale.
Conseguita con tesi sperimentale dal titolo "Il diritto penale islamico".
Ricerca svolta tramite questionario somministrato alla comunità islamica di Ostia Lido, focalizzato a
comprendere il mantenimento delle leggi coraniche nel contesto italiano

18 Lug. 99 Maturità Scientifica 
Liceo scientifico Lazzaro Spallanzani, Tivoli (Italia) 

inglese B2 
spagnolo C1
francese B1

Competenze comunicative 
Ottime capacità comunicative sviluppate nelle mie esperienze professionali, raffontandomi
quotidianamente con le persone fisiche ed i rappresentanti delle aziende

Competenze organizzative e gestionali
▪ Ottime capacità di organizzazione del lavoro
▪ Capacità di lavorare sia in gruppo che a livello individuale
▪ Spiccate capacità di problem solving
▪ Capacità di gestione e risoluzione delle problematiche esposte dalla clientela e di dirimere le controversie cercando di applicare la soluzione migliore per il soddisfacimento sia del cliente che dell'azienda
▪ Buone capacità di contrattazione e di mediazione 

Competenze professionali 
▪ Ottime capacità di lavorare in situazioni di stress
▪ Deerminazione nel raggiungimento degli obiettivi prefissati

Competenze digitali – Scheda per l'autovalutazione
▪ Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
▪ Discreta conoscenza dei sistemi operativi: Windows 10, 8.1, 7.0, Vista, Xp, Me e 98
▪ Ottime capacità di navigazione in internet e di utilizzo della posta elettronica
▪ Ottima conoscenza del pacchetto Open Office
▪ Ottime capacità di utilizzo di programmi di database

Altre competenze 
▪ Da luglio 2012 iscritta in qualità di Mediatore professionista nelle controversie civili e commerciali presso O.M.N.I.A, organismo di mediazione iscritto al n°770 del registro degli organismi di mediazione
▪ Da novembre 2011 iscritta in qualità di Mediatore professionista nelle controversie civili e commerciali presso A.I.M.A.C. Solution, organismo di mediazione iscritto al n°87 del registro degli organismi di mediazione
▪ Iscrizione Isvap durante il periodo in cui ho lavorato come assicuratrice

Corsi 
▪ Da settembre ad oggi seguo corsi online sui linguaggi di programmazione lato back end e front end quali PHP e MySQL e Javascript tramite la piattaforma Udemy.
▪ Dal 18/3/2019 al 29/5/2019 "Progettista di applicazione web e multimediali" organizzato dall'Istituto CeFi (300 ore)
▪ Da ottobre 2018 a dicembre 2018 corso di programmazione online "Diventa un programmatore Full Stack" – edizione 2018 organizzato da Lacerba.io

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.

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