Figura professionale: TEAM LEADER CUSTOMER CARE/ Call Center

Nome Cognome: v. b.Età: 45
Cellulare/Telefono: Riservato!E-mail: Riservato!
CV Allegato: Riservato!Categoria CV: Commessi / Call Center / Reception
Sede preferita: ROMA

Accesso Full al database con 14.760 CV a partire da € 5,00    ABBONATI SUBITO!


Sommario

TEAM LEADER CUSTOMER CARE/ Call Center

Esperienze

Dal 20/10/2000 al 31/12/2016
 Lavoro o posizione ricoperti Assunta come operatrice di call center, poi operatore specialistico, in seguito team leader ed
Le attività svolte nel corso degli anni hanno riguardato inizialmente la customer care e
successivamente le seguenti mansioni: la responsabilità dello smistamento delle chiamate da
centralino secondo le esigenze e le direttive aziendali per il raggiungimento degli obiettivi
giornalieri e mensili preposti da contratto; la responsabilità e l’assistenza tecnico/operativa
della sala edegli operatori in turno prima e del proprio team successivamente; formazione,
controllo, gestione e valutazione del personale dipendente e non dipendente (Interinale e
LAP); organizzazione e svolgimento di corsi di formazione e creazione/preparazione del
materiale formativo necessario.
– controllo qualità, registrazione e reportizzazione fatturazione internazionale per Alitalia
– addetta alla reportistica giornaliera e oraria riguardante la produzione; supporto
tecnico/operativo alle mansioni dei team leader; responsabile della lavorazione delle
segnalazioni tecniche riguardanti reset password, guasti tecnici o anomalie operative o di
sistema; controllo 
Tipo di attività o settore Telecomunicazioni

Date Dal 1998 al 2000
Lavoro o posizione ricoperti Collaboratrice telefonica con partita Iva , addetta alla customer care in outsourcing con i
seguenti clienti: RAI, Camera di commercio e Wind 158 e 159.
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Atesia S.p.A ed Experian S.p.A,entrambe con sede in Via Lamaro
Tipo di attività o settore Telecomunicazioni

Date Dal 1994 al 1999
Lavoro o posizione ricoperti Assunta come impiegata semplice e successivamente addetta e responsabile del settore
RCAuto, con mansioni di: stipulazione, gestione incassi, pagamenti, versamenti e copertura
delle polizze assicurative; gestione e stipulazione denunce di sinistri, rapporti diretti con
l’ispettorato sinistri e direzione generale delle compagnie (Ascoroma e Liguria Ass.ni)
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
S.A.R. Assicurazioni s.r.l. con sede in Via Appia Nuova 59, Roma
Tipo di attività o settore Assicurazioni
 

Istruzione e formazione

2017 – Attualmente impegnata in un corso di perfezionamento della lingua inglese di livello 5 presso il
“Wall Street insitute di Roma, colli Albani.”

2016 Corso ANCI per “amministratori locali” con trasferta a Bruxelles per approfondimento
presso le sedi del “ Parlamento Europeo”, “Commissione Europea” e sede ANCI LAZIO locale.

2011 Corso di sicurezza aziendale Almaviva Contact

2009 Corso di “Formazione e informazione ex Artt. 36 e 37 del D.Leg. 81/2008” Almaviva
Contact

Date 2003 Corso interno aziendale di formatore; “Cos Comunicazione”

2000 Corso estivo di inglese presso l'Emerald Cultural Institute di Dublino

1998 Corso interno aziendale di comunicazione “Atesia SpA”

Date 1993/94 Diploma di Perito Tecnico Commerciale “I.T.C. G. Di Vittorio a Roma”

Esperienze /attivita' extraprofessionali

 Dal 2013 – Volontaria del gruppo di Roma appio/tuscolano per Emergency

Capacità e competenze personali
– Attivista politico
– Da Giugno 2016 eletta Consigliera al Municipio VI di Roma con incarico di Vicepresidente del
Consiglio; , membro della commissione Lavori Pubblici e Urbanistica; Bilancio, Patrimonio,
Regolamento e Decentramento; Vice Préresidente Commissione Controllo e Garanzia;
referente per la Legalità e Sicurezza sul territorio, delegata del Presidente alla Commissione
Capitolina “Roma Capitale e riforme istituzionali”/ Roma Semplice.
-Consulenze e collaborazioni volontarie e saltuarie con assistenti Parlamentari e Deputati in
Commissione Lavoro per la stesura di una Proposta di Legge Nazionale (PdL Cominardi) che
disciplina la categoria dei Call Center e i lavoratori in essa impiegati e in seguito, per la
vertenza dei lavoratori Almaviva .

Madrelingua
-Italiano
Altre lingue:
Autovalutazione Comprensione Parlato Scritto
Livello europeo (*) Ascolto Lettura Interazione orale Produzione orale
Lingua Inglese B1 B1 B1 B1 A2
Lingua Francese A2 A2 A1 A1 A1
(*) Quadro comune europeo di riferimento per le lingue

 Capacità e competenze
sociali
– Naturalmente incline alla socializzazione ,al contatto con il pubblico, all’ assunzione di
responsabilità, all’organizzazione del lavoro, alla capacità di infondere, fiducia, affidabilità,
disponibilità professionalità e sicurezza ai superiori, ai colleghi e chiunque ne faccia richiesta o
ne necessiti.; rapida nell’apprendimento e nell’adattamento a qualsiasi novità cambiamento o
evoluzione nell’ambito lavorativo, preparata all’assistenza e cura del cliente o del dipendente;
cura delle pubbliche relazioni; capacità di risoluzione rapida di qualsiasi criticità; gestione dello
stress; capacità comunicative e formative.
Da anni attivista politica e volontaria in ong , ruoli che richiedono propensione al dialogo, al
rapporto diretto con le realtà sociali sul territorio e i cittadini.
Capacità e competenze
organizzative
Naturalmente incline a posizioni di responsabilità e di leadership; professionalmente preparata
alla gestione e organizzazione del proprio lavoro e di quello degli altri, abituata a situazioni di
stress e alla azione/reazione in tempi brevi in qualsiasi situazione lavorativa e/o di problem
solving.
Da luglio 2016 svolgo ruolo di Vicepresidente del Consiglio del Municipio VI di Roma, membro
della commissione Lavori Pubblici e urbanistica; Bilancio, Patrimonio, regolamento e
decentramento; Vice Péresidente Commissione controllo e garanzia, e referente per la
Legalità e Sicurezza sul territorio, delegata del Presidente alla Commissione Capitolina “Roma
Capitale e riforme istituzionali”/ Roma Semplice.

Capacità e competenze tecniche
Professionalmente preparata ad erogare formazione e a fornire assistenza tecnica specifica
relativa al settore di competenza per il quale è stata formata e abituata a muoversi e interagire
contemporaneamente con più sistemi.

Capacità e competenze informatiche
Conoscenza professionale del pacchetto Office (Outlook,Word, Excel, Power Point) e dei
sistemi CRM, Avaya, Siebel, Oracle, Sap. Pratica nella comunicazione tramite l’uso dei social
network.
Patente Titolare di patente di guida di tipo “B”

33 total views, 2 today