Figura professionale: Customer Relationship Coordinator

Nome Cognome: S. D.Età: 45
Cellulare/Telefono: Riservato!E-mail: Riservato!
CV Allegato: Riservato!Categoria CV: Agenti / Rappresentanti
Sede preferita: Milano

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Sommario

Customer Relationship Coordinator

Esperienze

Marzo 2009 – ad oggi
IMA PROTECT ITALIA: CRM – Customer Relationship Coordinator
    Coordinamento e Formazione del Customer Service 
    Gestione delle attivita' di back office commerciale (gestione contratti, supply chain, warehouse management)
    Implementazione e monitoraggio della Customer Experience
    Coordinamento e preparazione materiale di comunicazione (btl, sito web e area clienti, app)

2009 -2019 IMA ITALIA ASSISTANCE
Novembre 2017 – Febbraio 2019 – Assistente Project Manager:  
    collaborazione al progetto internazionale relativo alla telesorveglianza per il mercato residenziale e small business. 
    Coordinamento di tutte fasi di start-up per l’avvio della nuova attività e della costituenda nuova società. 

Marzo 2009 – Ottobre 2017 – Organizzazione e Qualità (Analista) 
    Internal Auditor: verifiche ispettive interne per il Sistema Qualità ISO 9001:2015 (due cicli all’anno)
    Elaborazione Customer Satisfaction: relativa ai settori di riferimento (auto, medico-turistico, abitazione). 
    Elaborazione Report: estrazione dati (query) tramite applicativo Business Intelligence per analisi a supporto della Centrale Operativa e per esigenze particolari delle Compagnie Clienti.  
    Reportistica mensile: report mensili relativi ai Sinistri – Riassicurazione Attiva – per Clienti Corporate (UnipolSai, Linear, Intesasanpaolo Assicura, Donau, ConTe.it, Prima.it, Cardif, Itas Mutua, Valpiave, Bene Assicurazioni) effettuando tutte le verifiche di compatibilità con i sistemi IT esterni. L'attività prevede, inoltre, una dettagliata verifica dei costi sostenuti. Tale controllo ha come finalità la preparazione dei conteggi utili alla Contabilità Generale per l'invio delle note debito alla Compagnia Assicurativa.  
    Implementazione prodotti: definizione della procedura di implementazione dei prodotti di assistenza e coordinamento del gruppo di lavoro interno formato dai responsabili dei servizi coinvolti. L’attività, svolta relazionandosi con elevata frequenza con la Casa Madre, consiste nell’analisi delle CGA (Condizioni Generali di Assicurazione – Sezione Assistenza) e nell’individuazione delle specificità da inserire all’interno del sistema gestionale francese. 

    Principali progetti:
    Traduzione dal francese all’italiano dell’extranet aziendale contestualizzandola nella realtà locale ad uso cliente esterno (Business Partner). 
     Traduzione dal francese all’italiano dell’App per la richiesta di assistenza. 
    Definizione e traduzione dei requisiti funzionali e delle specifiche tecniche per il passaggio a SAP, in collaborazione con la Casa Madre, relativamente alla “Restituzione Sinistri” ed effettuazione test utente.
    Revisione dei testi di assistenza dei prodotti UnipolSai, a seguito del re-branding post fusione con Fondiaria-Sai, in collaborazione con il Responsabile Assistenza UnipolSai.

Ottobre 2003 – Marzo 2009 – LARRY SMITH: Analista Ufficio Studi  
    Studi dei potenziali di mercato nell’ambito della Grande Distribuzione e Retail
    Indagini sulla clientela per Centri Commerciali:
o    Predisposizione questionario con committente (per indagine diretta e telefonica)
o    Verifica e test dello script c/o Istituto di Ricerca o
o    Brief agli operatori per spiegare il “prodotto” 
o    Affiancamento agli operatori con relativo ascolto in cuffia 
     Studi di fattibilità per sviluppo di Centri Commerciali:
o    Analisi della zona d’attrazione o Potenziali di vendita 
o    Analisi della concorrenza esistente e futura con contestuali sopralluoghi
o    Posizionamento strategico
o    Traduzioni dall’italiano all’inglese dei report indirizzati agli Investitori stranieri.
      Partecipazioni alla Fiera MAPIC (Italia e Francia)

Ottobre 2000 – Ottobre 2003 – J.WALTER THOMPSON: Account  
    Realizzazione di Campagne TV e stampa per Gruppo Kraft (brand: Philadelphia, Sottilette, Splendid); Diageo (brand: Baileys, Talisker, Tanqueray, Smirnoff); Lega Tumori  
    Coordinamento con la Germania per adattamento proposte creative nell’ambito dei ready-to-drink (brand: Smirnoff Ice)
    Coordinamento con Istituti di Ricerca per la preparazione del materiale relativo ai copy test
     Traduzioni di script (italiano-inglese)

Giugno – Luglio 2000 EF (Education First):  
    Leader insegnante: responsabile di un gruppo di 50 studenti italiani a Dublino

Gennaio – Maggio 2000 Lavoro interinale con ADECCO:  
    Ticket Restaurant, assistente alla Qualità  
    Silent Gliss, assistente Marketing
     Lufthansa Cargo, segretaria Direzione Generale

1995-1999 EMMEZETA CONGRESSI:
    Hostess congressuale e assistente nell’organizzazione degli stessi eventi (Italia, Francia, Svizzera) 

LINGUE STRANIERE:
    Inglese        ottimo (scritto e parlato)
    Francese    ottimo (scritto e parlato)
    Tedesco        discreto (scritto e parlato)

CONOSCENZE INFORMATICHE: Pacchetto Office, CRM Dynamics 365, Microsoft Teams, Business Intelligence, AS 400, Photoshop, Paint, Internet, SAP (contabilità).

Istruzione: 
Settembre 2001 – Gennaio 2002 
Corso di Marketing c/o SDA BOCCONI 

Luglio 1999 
Laurea in Lingue e Letterature Straniere (Indirizzo: turistico-manageriale) c/o UNIVERSITA' CATTOLICA DEL SACRO CUORE. Lingua di specializzazione: inglese – Votazione: 107/110 Titolo Tesi: “Il Diritto Comunitario e le sue fonti. Strutture e stili di testo a confronto”. 
Diploma: Maturità Linguistica c/o Civico Liceo Linguistico “A. MANZONI” (Milano)

Corsi:
Novembre/Dicembre 2017 
Project Management Agile 
Novembre 2014
 Intelligenza Emotiva c/o Scuola di Palo Alto 
Novembre 2012 
Tecniche per auditing ISO 19011:2011 – c/o Sernet
 Novembre 2010
Le Verifiche Ispettive sul sistema di gestione per la Qualità – c/o Sernet
 

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