WORK EXPERIENCE
17/05/2009 – CURRENT – Varese, Italy 
Customer service representative
Turn Key Global Service srl 

Collaboro al raggiungimento degli obiettivi aziendali e alla gestione delle attività
di Customer Satisfaction e nello specifico:
– Assistenza e supporto ai Responsabili di Commessa per la gestione totale
– Gestione delle varie richieste da parte dei clienti, compreso redazione di
preventivi, con monitoraggio e chiusura delle stesse
– Gestione della corrdipondenza e della PEC
-Organizzazione periodiche e lavori extra e supporto alla squadra di lavoro .Verifica
e controllo dei rapportini di lavoro e caricamento delle ore a gestionale
– Supporto all'amministrazione del personale per inserimento di eventuali
eccezioni extra e non
– Supporto alla gestione degli ordini mensili per rifornimento prodotti, materiale
igienico sanitario e attrezzature
– Gestione dei flussi comunicativi con il cliente
– Collaborazione con il reparto commerciale per assicurare e un servizio di qualità
– Gestione e monitoraggio degli ordini clienti e delle loro eventuali variazioni
Via Pirelli 30, Milano, Italy

17/05/2010 – 31/05/2013
Pubblicizzazione commerciale dei servizi aziendali
– Attività di telemarketing inbound e outbound per la ricerca di nuovi clienti
– Indagini di customer satisfation e analisi dei bisogni
– Qualificazione del target clienti
– Redazione offerte commerciali
– Gestione centralino
Varese, Italy

15/04/2009 – 14/04/2010
Operatrice telemarketing e promoter
Centro medico estetico Tiarè
Contatto nuovi e vecchi clienti offrendo una consulenza gratuita presso il centro di
medicina estetica
01/10/2007 – 28/04/2008
Analisi di laboratorio sulle acque per uso farmaceutico
Customer service representative
Turn Key Global Service srl
Customer care
Turn key global service 

17/05/2009 – CURRENT – Varese, Italy
Durante il percorso di studi, ho effettuato vari lavori temporanei tra cui:
– cameriera di sala presso vari ristoranti e bar
– Operatrice telemarketing
– Segreteria generale presso studio professionale Guest relations officer 

EDUCATION AND TRAINING
21/10/2008 – Napoli, Italy
Effettuare e sviluppare le attività analitiche e altre attività ad esse correlate,
necessarie all’accertamento delle qualità degli alimenti ma anche di materie
prime, semilavorati, prodotti finiti, nel rispetto delle vigenti procedure aziendali,
delle disposizioni di legge, delle procedure qualità applicabili al settore e delle
norme di sicurezza. Operatività all’interno di laboratori di controllo qualità,
interagendo con i responsabili di produzione, talora anche con la funzione
ambiente e sicurezza.

30/07/2003 – Aversa, Italy
Laurea in scienze e tecnologia farmaceutiche
Controllo di qualità in ambito farmaceutico, cosmetologico, alimentare alla facoltà
di Farmacia Fed

30/07/2003 – Aversa, Italy
Liceo classico
Liceo classico D. Cirillo 

English B1

Organisational skills 
Mi stimolano le nuove esperienze e gli impieghi a contatto con il pubblico,
interessata ad un lavoro di
responsabilità volto alla crescita professionale.
Buone capacità organizzative, prontezza e sicurezza nel fronteggiare i problemi e
nel rapportarmi alla clientela.
Nel lavoro di squadra tendo ad essere propositiva, tollerante ed attenta alle
peculiarità caratteriali dei collaboratori, così da trovare un approccio adeguato alle singole personalità.
Reagisco allo stress cercando di stemperare le tensioni, evitando di compromettere la serenità dell’ambiente di lavoro 

Estroversa e spontaneamente portata per la comunicazione, prediligo i rapporti
improntati sul rispetto reciproco, l’onestà e la discrezione.
Attratta dal confronto con altre persone, sono sinceramente interessata alle
opinioni e ai suggerimenti altrui, ma autonoma e risoluta nel prendere decisioni. Cordiale, rassicurante e
comprensiva sia con la clientela che con i colleghi, rispettosa e diretta nei confronti dei superiori. Presenza gradevole, dall’aspetto composto e curato.